Entä jos jokin menee pieleen

Kriisiviestinnän pikakurssi

Ulpu Iivari 18.5.2006

Mitä kriisi tarkoittaa?

•Yhteisötasolla uhkaa organisaation taikoko toimialan oikeutusta taitoimintaedellytyksiä.

•Yksilötasolla heikentää henkilön kykyärationaaliseen päätöksentekoon.

•Julkisuustasolla herättää henkilöön,toimialaan tai organisaatioon kohdistuvanjulkisen keskustelun, joka voi ohjatayleisön suhtautumista siihen.

Kriisin voi aiheuttaa

•Onnettomuus tai luonnonmullistus.

•Rikos tai vihamielinen teko.

•Tapahtuma toimintaympäristössä.

•Tapahtuma henkilöstön piirissä.

•Virhe tai häiriö organisaation toiminnassa.

Kriisin kehittyminen

•Latentti vaihe: heikkoja signaalejauhkaavasta kriisistä.

•Laukaiseva tapahtuma.

•Nousu huomion kohteeksi.

•Tyyntymisvaihe.

•Keskustelun vaimeneminen.

Epäonnistunut kriisin hallinta

•Kaikki merkit ongelmista sivuutetaan.

•Päätöksenteko hidasta jasuunnitelmatonta.

•Tilanne riistäytyy hallinnasta.

•Toiminta häiriintyy.

•Organisaatio ei opi kriisistä.

•Kriisistä jää vakavia imagohaittoja.

Onnistunut kriisin hallinta

•Ennakkovaroitukset huomioon.

•Nopeat, totuuteen perustuvat ratkaisut.

•Keskustelu kyetään rajaamaan.

•Toiminta jatkuu ongelmitta.

•Organisaatio korjaa toimintastrategiaansa.

•Tehokas ja onnistunut kriisinhallintaparantaa organisaation julkisuuskuvaa.

Kriisitiedotuksen aakkoset

•Informoi kaikkia asianosaisia.

•Pidä organisaatio ajan tasalla.

•Pidä aloite käsissäsi ja kanna vastuutilanteesta.

•Tuo julki halukkuutesi keskustella.

•Älä vähättele tapahtunutta.

•Tunnusta virhe tai laiminlyönti.

•Pidä tiedotusvälineet ajan tasalla.

Kun kohtaat tiedotusvälineet

•Sano ensin ydinviesti ja kerro mitä ontapahtunut.

•Älä aloita selittelyllä ja puolustelulla.

•Suoraan kysymykseen suora vastaus.

•Pysy totuudessa, älä kinastele ja olevaruillasi.

•Älä poikkea teemasta.

•Mieti miltä tapahtuma näyttää yleisöstä.

Proaktiivinen kriisinhallinta

•Kriisin ehkäisy ja torjunta.

•Kriisiviestintä osanaviestintäsuunnitelmaa.

•Ennakkovaroitusten tunnistaminen.

•Laajenemisen estäminen ja vahinkojentorjunta.

•Toipuminen.

•Kriisistä oppiminen.