Johdatus viestintään,kuudes luento:organisaatioviestintä
Leif Åberg
syksy 2002
Luentojen jaksotus
1 peruskäsitteet 18. 09.
2 viestintä on prosessi 25.09.
3 viestintä on merkityksen-antoa ja tulkintaa 02.10.
4 viestintä on yhteisyyttä09.10.
5 keskinäisviestintä 16.10.
6 organisaatioviestintä 23.10.
välitentti 30.10.
7 joukkoviestintä 06.11.
8 verkkoviestintä 13.11.
ei luentoa 20.11.
9 viestinnän tulevaisuus27.11.
10 kooste 04.12.
lopputentti 11.12.
rästitentti 09.01.2003
Välitentti 30.10. klo 12.00-14
sukunimenalku:tenttisalit:
A - N U40 sali 1 eli tämä luentosali
O - Ö Vuorikatu 20, ls 1
Organisaatioviestintä
ominaista:
•organisoidut puitteet
•tavoitteellisuus
•teknisten viestinten käyttö
Organisointi
•tapahtuma, jossa ihmiset liittyvät yhteensaavuttaakseen sellaisia tavoitteita, joihinyksinään eivät yltäisi
Työyhteisö eli organisaatio
•ihmisryhmittymä, joka pyrkiijärjestelmällisesti tiettyihin päämääriinkäytössään olevia voimavaroja - resursseja -säätelemällä
Työyhteisölle on siten ominaista
•ihmisryhmittymä
•yhteinen tavoite
•voimavarat kuten koneet, laitteet, raaka-aineet, raha, työvoima, tieto ja viestintä
•työn ja vallan jako
•viestinnän rakentuneisuus
•mahdollisuus yksilön tavoitteiden jatarpeiden tyydyttymiseen
•yhteisökulttuurin synty ja muuntuminen
Organisaatioviestintä
•Organisaatioviestintä on prosessi,tapahtuma, jossa merkityksien antamisenkautta tulkitaan sellaisten asioiden tilaa,jotka koskevat työyhteisön toimintaa tai senjäsenten yhteisöllistä toimintaa, ja jossatämä tulkinta saatetaan muiden tietoisuuteenvuorovaikutteisen, sanomia välittävänverkoston kautta.
Työyhteisön viestintäjärjestelmä
•kokonaisuus, joka muodostuukäyttöön otetuista viestintäkanavistaviestinnän järjestelyistä javiestinnän säännöistä
Yhteisöviestintä
•Yhteisöviestintä on työyhteisönviestintätoiminto eli funktio, jossaviestinnän keinoin tuetaan työyhteisöntavoitteiden saavuttamista pitkäjänteisenprofiloinnin, tiedotus- ja yhteystoiminnansekä luotauksen avulla.
Rowleyn ja Roevensinmuutosviestinnän malli
Tasapaino-
tila
Muuntumistila,
transformaatio
Hallinnan tila,”kontrollissa”
Kaaos-
tila
Vahvistaminen
Kyseen-alaistaminen
Vakuuttu-
neisuus
Yllytys
Muutos
Rowleyn ja Roevensin ehdotusmuutosviestinnäksi
•kyseenalaista
•luo vakuuttuneisuutta
•yllytä
•vahvista
Kyseenalaista:
•jotta työyhteisö eijähmettyisi liikaa, setulisi horjuttaa nykyi-seltä radaltaan ja saattaaepävarmuuden tilaan,”kaaoksen reunalle”
-> itseorganisoituminenalkaa
Viestinnän keinoja:
•kyseenalaistus:”why”, ”what if”
•”mahdottomat” haasteet
•muutossignaalitvahvasti esiin
•vanhojen, turhiensymbolien hylkäys
Luo vakuuttuneisuutta:
•riittävän suurenjoukon sitoutuminenmuutokseen saattaasynnyttää uudenjärjestyksen
Viestinnän keinoja:
•synergisten ryhmiensymbolien vahvistus
•”kontrolliarvojen”korostus, jottei suistutapahaan kaaokseen
•perustelut uudelle esiin
•luovat ongelman-ratkaisutekniikat
Yllytä:
•uusi järjestys tuleeviedä lävitsetyöyhteisössä,niin että siitä tulisiuusi tapa toimia
Viestinnän keinoja:
•uuden suunnan vahvistus
•sankaritarinat huippu-tiimeistä ja synergiasta
•uhoaminen
•huippusuoritustenpalkinta
•vanhojen mallien hautausarvokkaasti
Vahvista:
•löytynyttä uuttasuuntaa vahvistetaan,jotta organisaatio”sinkoutuu” uudelle,korkeammalleradalleen
Viestinnän keinoja:
•vision esillepano:strategiset perusviestit
•muutosalueet esiin
•kokeiluihin kannustus
•asiakkuudesta,palvelusta jakilpailusta viestiminen
•arvokeskustelu
•vapaan viestinnän jarakentavan palautteenkorostus
Integroitu kokonaisviestintä
•tässä integroitua markkinointiviestintäälaajemmassa mallissa otetaan huomioonyrityksen kaikki viestinnän muodot, ei vainsuoranaisesti markkinointiin liittyvät
•esimerkki: Åbergin pizza
Yhteisöviestinnän funktiot
Miksi työpaikalla viestitään? -> funktiot:
1perustoimintojen tuki
2profilointi
3informointi
4kiinnittäminen
5sosiaalinen kanssakäyminen
Funktiomallin ulottuvuudet:
1. sisältö:tuote, palvelu
koko työyhteisö
sisäinen
2. suunta:ulkoinen
Tulos-vies-tintä
Tulos-vies-tintä
ulkoinenmarkkinointimuu ulkoinenoperatiivi-nen vies-tintä
sisäinenmarkki-noin-ti
opera- tiiviset työ- oh-jeet
Tulos-vies-tintä
tuote- tai palvelu- profilointi ja tuote- tai palvelu-kuvan tutkimus
yritys- tai johtaja- profilointi ja yri- tys- tai johtaja- kuvan tut- kimus
Tulos-vies-tintä
ul-koinentiedotus,yhteystoimintaja luotaus
si-säinentiedotus,yhteystoimintaja luotaus
Tulos-vies-tintä
työhönperehdyttäminen
työyhteisöön perehdyttä- minen
Tulos-vies-tintä
ulkoi-
nen mark-
kinointi
sis.
mark-
ki-
noin-
ti
työ-
ohjeet
työhön
pereh-
dytys
työyhtei-
söön pereh-
dytys
sis.tiedotus,yhteys-toiminta
ja luo-taus
ulk.
tiedotus,
yhteys-toiminta
ja luo-taus
tuote/ palvelu-profiili, ima-gotutkimus
yritys/johta- japrofiili, imagotut- kimus
Henkilö-lähi-verkot
Puska-radio
Markkinointiviestintä
•Marketing mix:
–the four P:s: product, price, place and promotion
–Promotion:
•Advertising eli mainonta
•Personal Selling eli myyntityö
•Sales Promotion eli myynnin edistäntä
•Public Relations eli julkistaminen ja suhdetoiminta
•Direct Marketing eli suoramarkkinointi
Kotler & Armstrong, Principles of Marketing. Prentice-Hall 2001
Integroitu markkinointiviestintä
•integroidussa markkinointiviestinnässäyritys
–huolellisesti integroi ja koordinoi
–monet viestintäkanavansa, jotta saadaan aikaan
–selkeä, johdonmukainen ja kiehtova viesti
–yrityksestä ja sen
–tuotteista ja palveluista.
Kotler & Armstrong 2001
Visio
Kriisi
Viestintä organisaationjohtamisen näkökulmasta
profilointi,maineviestintä
johtamis-viestintä
luotaaminen
kriisi-viestintä
Visio-johtaminen
Arki-johtaminen
Poikkeustilanteidenhallinta
Kriisi-johtaminen
strateginenviestintä
esimies-viestintä
viestintäpoikkeus-tilanteissa
Sisäisen ja ulkoisenyhteisöviestinnän muotoja
Sisäinen
•intranet
–tietokannat
–tiedotteet verkossa
•henkilöstölehti
–verkossa tai paperilla
•tiedotustilaisuudet
•ilmoitustaulut
•tiedottava esimiesviestintä
Ulkoinen
•internet, ekstranet
•asiakaslehti, -tiedote
•mediasuhteet
•PR, Public Relations,yhteystoiminta
•stakeholderviestintä,sidosryhmäviestintä
•IR, Investor Relations,sijoittajasuhteet
•lobbaus
suuri yleisö
sidosryhmät,stakeholder-ryhmät
päättäjät,vaikuttajat
organisaatio
sisäisen viestinnäneri muodot
mediasuhteet
internet, ekstranet
yhteystoiminta
Ulkoinen ja sisäinen viestintä